FD宣言・KPI

FD宣言（お客様本位の業務運営方針）

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
  3. 当社は、特定保険契約の勧誘にあたって、商品内容やリスク内容等について十分な説明を行い、お客様の求める商品内容をご提案します。
  4. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  5. 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
  6. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
  7. 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と
当社「FD宣言（お客様本位の業務運営方針）」との関係

●原則●対応する方針
原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の
　　　　策定・公表等		当該方針に係る取組状況を定期的に公表、見直し致します。
原則２：顧客の最善の利益の追求方針1/方針２/方針３/方針４/方針５/方針６/方針７
原則３：利益相反の適切な管理方針２/方針３/方針７
原則５：重要な情報の分かりやすい提供方針1/方針２/方針３/方針４/方針５/方針６/方針７
原則６：顧客にふさわしいサービスの提供方針1/方針２/方針３/方針４/方針５/方針６/方針７
原則７：従業員に対する適切な動機付けの
　　　　枠組み等		方針５/方針６/方針７
※原則４については、取扱商品の特性上実施しておりません。

KPI（重要業績評価指標）

●基本品質指標＜KPI＞●2024年度目標値●取り組み内容●2023年度実績値
NPS70pt弊社を推奨して頂けるかの総合評価を
お客様アンケートにより確認してまいります。		48.0pt
アンケート回答率25%お客様の声を第一に考え、多くのご意見・ご要望が頂ける
ようアンケートにご協力頂く取り組みを行ってまいります。		6.6%
事故対応NPS70pt弊社を推奨して頂けるかの事故対応評価を
お客様アンケートにより確認してまいります。		自動車　　84.6pt
火災新種　66.6pt
代理店事故対応窓口割合80%事故の際、代理店が窓口となりお客様に寄り添った
適切な対応ができるよう取り組んでまいります。		自動車　　81.3%
火災新種　75.0%
ペーパレス手続き率90%各種お手続きの際、お客様のご負担を軽減する
取り組みを行ってまいります。		95.9%
キャッシュレス化率95％円滑でスピーディーな各種お手続きでを行うため、
キャッシュレス化を活用した取り組みを行ってまいります。		99.3%

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