FD宣言(お客様本位の業務運営方針)
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、特定保険契約の勧誘にあたって、商品内容やリスク内容等について十分な説明を行い、お客様の求める商品内容をご提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
- 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と
当社「FD宣言(お客様本位の業務運営方針)」との関係
●原則 | ●対応する方針 |
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原則1:顧客本位の業務運営に関する方針の 策定・公表等 | 当該方針に係る取組状況を定期的に公表、見直し致します。 |
原則2:顧客の最善の利益の追求 | 方針1/方針2/方針3/方針4/方針5/方針6/方針7 |
原則3:利益相反の適切な管理 | 方針2/方針3/方針7 |
原則5:重要な情報の分かりやすい提供 | 方針1/方針2/方針3/方針4/方針5/方針6/方針7 |
原則6:顧客にふさわしいサービスの提供 | 方針1/方針2/方針3/方針4/方針5/方針6/方針7 |
原則7:従業員に対する適切な動機付けの 枠組み等 | 方針5/方針6/方針7 |
KPI(重要業績評価指標)
●基本品質指標<KPI> | ●2024年度目標値 | ●取り組み内容 | ●2023年度実績値 |
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NPS | 70pt | 弊社を推奨して頂けるかの総合評価を お客様アンケートにより確認してまいります。 | 48.0pt |
アンケート回答率 | 25% | お客様の声を第一に考え、多くのご意見・ご要望が頂ける ようアンケートにご協力頂く取り組みを行ってまいります。 | 6.6% |
事故対応NPS | 70pt | 弊社を推奨して頂けるかの事故対応評価を お客様アンケートにより確認してまいります。 | 自動車 84.6pt 火災新種 66.6pt |
代理店事故対応窓口割合 | 80% | 事故の際、代理店が窓口となりお客様に寄り添った 適切な対応ができるよう取り組んでまいります。 | 自動車 81.3% 火災新種 75.0% |
ペーパレス手続き率 | 90% | 各種お手続きの際、お客様のご負担を軽減する 取り組みを行ってまいります。 | 95.9% |
キャッシュレス化率 | 95% | 円滑でスピーディーな各種お手続きでを行うため、 キャッシュレス化を活用した取り組みを行ってまいります。 | 99.3% |