FD宣言・KPI

FD宣言(お客様本位の業務運営方針)

  1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

  2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

  3. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

  4. 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

  5. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

  6. 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。

KPI(重要業績評価指標)

基本品質指標<KPI>2022年度
目標値
取り組み内容2021年度
実績値
NPS70pt弊社を推奨して頂けるかの総合評価を
お客様アンケートにより確認してまいります。
58.7pt
アンケート回答率25%お客様の声を第一に考え、多くのご意見・ご要望が頂ける
ようアンケートにご協力頂く取り組みを行ってまいります。
23.2%
アンケート総合満足度8pt以上お客様からのアンケートを重く受け止め、
各評価項目のさらなる向上に取り組みを
行ってまいります。
9.2pt
事故対応NPS60pt弊社を推奨して頂けるかの事故対応評価を
お客様アンケートにより確認してまいります。
83.3pt
代理店事故対応窓口割合80%事故の際、代理店が窓口となりお客様に寄り添った
適切な対応ができるよう取り組んでまいります。
81.1%
新モデル手続率90%各種お手続きの際、お客様のご負担を軽減する
取り組みを行ってまいります。
90.1%
キャッシュレス化率95%円滑でスピーディーな各種お手続きでを行うため、
キャッシュレス化を活用した取り組みを行ってまいります。
99.7%

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