FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、特定保険契約の勧誘にあたって、商品内容やリスク内容等について十分な説明を行い、お客様の求める商品内容をご提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
- 当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。
KPI（重要業績評価指標）
| 基本品質指標＜KPI＞ | 2024年度目標値 | 取り組み内容 | 2023年度実績値 |
|---|---|---|---|
| NPS | 70pt | 弊社を推奨して頂けるかの総合評価を お客様アンケートにより確認してまいります。 | 48.0pt |
| アンケート回答率 | 25% | お客様の声を第一に考え、多くのご意見・ご要望が頂ける ようアンケートにご協力頂く取り組みを行ってまいります。 | 6.6% |
| 事故対応NPS | 70pt | 弊社を推奨して頂けるかの事故対応評価を お客様アンケートにより確認してまいります。 | 自動車 84.6pt 火災新種 66.6pt |
| 代理店事故対応窓口割合 | 80% | 事故の際、代理店が窓口となりお客様に寄り添った 適切な対応ができるよう取り組んでまいります。 | 自動車 81.3% 火災新種 75.0% |
| ペーパレス手続き率 | 90% | 各種お手続きの際、お客様のご負担を軽減する 取り組みを行ってまいります。 | 95.9% |
| キャッシュレス化率 | 95％ | 円滑でスピーディーな各種お手続きでを行うため、 キャッシュレス化を活用した取り組みを行ってまいります。 | 99.3% |
